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La page Web « Mon Support » de Laplink utilise des cookies pour conserver votre information. Si vous retournez rapidement à la page d’accès même quand vous avez introduit l’information correctement, cela peut créer des problèmes avec les cookies. Suivez ces instructions pour corriger le problème.
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1.
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Veuillez s’il vous plait vous assurer que votre navigateur et capable d’accepter les cookies:
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Les configurations de votre navigateur contrôlent la réception des cookies. Veuillez vous assurer que la configuration de votre ordinateur permet la réception des cookies. Si vous utilisez l’Internet Explorer 6.0, allez dans Outils -> Options Internet, en suite aller dans l’onglet de Confidentialité. Si vous êtes derrière un pare-feu, contrôlez que le pare-feu permet l’accès au cookies.
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2.
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Nettoyez tous les cookies susceptibles d’être corrompu.
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Si vous utilisez Internet Explorer 6.0, allez dans Outils -> Options Internet, en suite cliquez dans l’onglet Général. Il existe le bouton « Supprimer les cookies ». (Attention : Ceci supprimera aussi les cookies employés par les autres sites, et les cookies peuvent être utilisés pour garder vos préférences d’Internet. Dans votre prochain visite au site, les cookies seront remis)
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3.
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...ou bien vous pouvez supprimer que les cookies à Laplink :
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a) Sous Windows cliquer sur Démarrer -> Rechercher -> des fichiers ou des dossiers
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b) Recherchez sur votre disque système pour les fichiers que finissent en @www.laplink
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c) Si un fichier avec l’extension .txt apparaît, alors il s’agit d’un cookie de Laplink et devrait être supprimé.
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d) Fermez toutes les fenêtres de votre navigateur Internet, et recommencez de nouveau.
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4.
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Essayez d’accéder encore une fois à votre compte:
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Visitez www.laplink.com/fr/MySupport
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Accéder à votre compte de support avec l’adresse électronique que vous avez utilisé au moment de la création de votre compte et utilisez le mot de passe.
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Si après avoir suivi les instructions décrites au-dessus vous ne pouvez pas accéder à votre compte, veuillez répondre s’il vous plait aux questions suivants:
1. Quelles sont les instructions au-dessus avec lesquelles avez-vous eu des problèmes ?
2. Est-ce que vous avez trouvé des cookies présentes dans votre ordinateur au moment de la recherche ?
3. Ce quoi votre navigateur et sa version (par exemple Internet Explorer 5.5, Netscape 6)
4. Quel est-t-il le message d’erreur que vous a empêché d’accéder à votre compte ?
5. Quelle est la version de votre système d’exploitations ?
Nous attendons de vos nouvelles et ainsi pouvoir trouver une solution à votre problème dans un court délai.
Dans l’attente, veuillez noter que les techniciens de Laplink son disponibles à travers de notre service de support par conversation écrite de lundi à vendredi de 14h00 à 02h00 CET. Pour utiliser le service de support technique vous n’avez pas besoin d’accéder à votre compte ni des cookies dans votre navigateur. Vous pouvez accéder au service de support technique par conversation écrite ici
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